一颗赤诚服务的真心

一种面对逆境迎难而上的精神

物业工作绝非一朝一夕三分热度

而需要日复一日十分热忱

物业人在平凡的岗位上坚守

辛苦一个人

幸福千万家

让我们一起来看看

这一期的最美物业人吧！

他们对待工作兢兢业业

他们坚守信念

他们默默耕耘

他们是邦家物业的榜样之星

铜川翡翠城客服管家宋美丽，“身为客服管家，我们就是连接业主与公司的桥梁，解决业主的所需所想，是我的使命，是我存在的价值。”她正是以真挚的心对待身边的每一位业主，让她的业绩越来越好，半年度当期收缴完成率第一名，指标完成率98.71%。这些离不开她自身的努力和坚持，也是业主对她服务的高度认可和信任。

西安龙记观澜山客服主管杨婷，带领着团队以周到的服务、温暖的笑容、专业的水准去赢得业主信赖和欣赏。2023年半年度当期收缴金额第一名。她始终严格要求自己、热情服务每一位业主，常为业主排忧解难，让大家感受到关心和尊重，拉近彼此之间的距离。

大荔观园客服领班刘璟，她始终坚持“在其位，谋其职，胜其任”的工作原则，任职客服管家期间，一直认真对待工作，以严谨的工作态度对待每项工作任务，其出色的工作表现得到了公司与业主的认可。在2023年半年中，综合物业公司所有项目客服管家收缴日增长比例每日排名中上榜8次，上榜率为所有管家中排名第一。“纵使前方艰难险阻，我仍无惧砥砺前行。”她这样说道。

西安观澜山客服管家李银平说：“做管家，就是把业主当成自己的亲人和朋友一样相处，在他们遇到问题时，会想尽一切办法来帮忙解决，虽然有的时候不被理解会特别委屈，但只要有一句认可和鼓励，就又浑身有劲了！"正因为如此，因在疫情期间为隔离业主请示社区领导入户，为业主联系师傅维修电路，在第一时间为业主提供生活保障服务。6月19日，业主将一面锦旗送到物业服务中心，对楼栋管家李银平表示感谢。春风化雨，润物无声，她用自己的双手和智慧，贡献了自己的一份力量。

2023年4月，铜川翡翠城客服管家李小茹接到业主投诉，二楼平台经常有业主乱扔垃圾，天气越来越热，不仅气味难闻还招惹蚊虫，业主不敢开窗户，影响了正常的生活。她接到投诉立即赶到现场先安抚好业主，立即拿起笤帚先把垃圾清理干净，又用清水冲洗。随后又逐层敲门提醒业主不要往楼下乱扔垃圾果皮纸屑。管家尽心尽责、不怕脏不怕累的举动感动了业主，随后业主送来了表扬信。她始终怀着“精品服务 真情关爱”服务愿景，为自己钟爱的事业所奉献着。

2023年2月4日晚20：00点暴雨，13－1－402业主搬家，当车辆到达小区时，因下雨工人无法到达现场卸货，在业主着急时，夜班巡逻薛夫斌在巡查过程中发现这一情况后，主动询问业主，并了解情况后，联系附近保洁人员王秀丽，两人共同协助业主将一车货物搬运至户内，在近两小时努力下，一车货物顺利搬运完毕。两人不顾自身衣服淋湿，急业主之所急这一举动深深感动业主，业主特送一面锦旗，以此鼓励。

邓州观园客服管家冯鑫，自接管邓州项目人事对接工作以来，抱着“较真、求真”的态度，善于学习，不懂就问，不明白就学。更新上报综合管理部各类人事报表及数据，各类人事入离职、转正手续完整、无误，备注清晰。平日对公司项目及部门工作配合度高，是个注重细节、不怕困难的好同志。

韩城观园客服领班张翠娥，自对接韩城项目行政人事工作以来，勇于承担职责，具备出色的团队协作能力，协调项目各部门配合综合管理工作；对行政各类报表反馈及时、准确；对各类耗材、资产管理方面认真负责。对综合管理部工作提供极大助力。

周至观园客服主管田星，自接管周至项目宣传对接工作以来，每次按照拍摄要求，积极主动组织协调各部门，风雨无阻的穿梭在小区的各个角落，总是在第一时间内高效完成拍摄任务。在此期间共计提供活动素材360张，出片率达到80%左右。他用镜头定格可爱的邦家人、用镜头定格如火如荼的服务现场、用镜头定格每一个感人瞬间。他用镜头为我们提供有力支持，助力公司品牌推广。

职能部门工程主管袁宏磊，负责物业工程项目的计划、组织、协调和控制工作，确保维修成本控制在可接受范围内。以专业扎实的技能及严谨细致的工作态度，圆满完成各项工作任务。

铜川国际街区工程主管孙继旺，在平日工作中，对设施设备可谓时时守护，从不敢掉以轻心，如遇故障他总是以最快的速度去解决，从不推脱畏难。半年期间共查处园区非机动车充电桩、短接电表3起。

大荔观园工程主管王国良，干一行、爱一行、专一行，在地产户内返修问题处理滞后时，带领员工处理大量户内返修问题。同时建立设备房巡查制度，及时发现设备故障自行维修处理，积极组织人员接通业主临电，保障业主正常用电。他通过肯学、肯专、肯干练就了“精通”本领。对待工作，哪怕是一个细小的管道，别人都说“可以、差不多了”时，而他总是不止步，不放弃，力求精益求精，在他能力范围内做到极致！

时间是客观的见证者，镌刻着前行的足迹，朴实无华的在平凡的岗位上做着自己的本职工作。铜川学府城工程主管高剑锋，查处园区非机动车充电桩短接电表6块，有效制止偷电行为，为公司挽回能耗损失；发现学府城幼儿园计量电表无法实现欠费自动脱扣断电，挽回了能耗损失；完善能耗管理制度。他说：虽然工作比较辛苦，但每一天过的很充实，再苦再累也无所谓，作为一名物业人，必须扛起肩上的担子！只为让更多的业主体验邦家物业服务之美好！

平凡的岗位，不平凡的付出。蒲城观园工程主管李向文，建立定期巡查维护制度，严格落实实施，整个供暖季未出现一次因供暖引发的其他问题事件。作为一个物业人，他每天的工作都会面临不同的问题，在他心中，对于工作的敬业与信仰，使他用尽全力，发挥自身的毅力与苦干，努力完成每一件大大小小的事，在地产施工区域收集材料，自制隔离墩模具，沿石材边沿制作固定隔离墩256个；对已交付供配电设备做了全面细致检查、维保，项目设备完好率98%。平凡的他，一直不平凡地坚守与付出，一点一滴地感动着业主，完成自己的使命。

2023年邦家物业集团半年度优秀员工表彰圆满结束，展现了公司优秀员工的风采，公司内部将继续以人为核心，加强价值引领，树立典型，用一部分优秀的人去影响另一部分人，在公司内部逐步形成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围，进一步加强公司内部精益人才培养，构建全员精益文化。